TERMINI DI RESTITUZIONE

DATA DI SPEDIZIONE ROBOPETS - POLITICA DI RESO DI 30 GIORNI

Offriamo una politica di restituzione di 30 giorni senza problemi per qualsiasi prodotto acquistato dal nostro sito Web, tutto ciò che chiediamo è che il prodotto venga restituito in perfette condizioni e nella scatola in cui è stato inviato.

Non possiamo accettare resi per articoli indesiderati dopo questo periodo se hai cambiato idea.

PRODOTTI NON IDONEI - PRENOTAZIONE DEL RESO

Per favore  Contattaci  o chiamaci allo 07904146849 per discutere la restituzione di un prodotto non idoneo.

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PRODOTTI DIFETTOSI - PRENOTA IL TUO RESO

Entro 6 mesi dall'acquisto

Offriamo una generosa garanzia sui guasti di 6 mesi con tutti gli acquisti dalla data di ricezione dell'articolo.

Si prega di notare che controlliamo tutti gli articoli restituiti. Non possiamo accettare resi per merce difettosa se il difetto è stato causato da uno dei seguenti:

  • Danneggiato da forte usura

  • Danneggiamento da parte dell'acqua

  • Sporcizia da sporco o alimenti

  • Un incidente o un uso improprio come una forza eccessiva o una caduta dall'alto

Se rileviamo che il prodotto è difettoso a causa di un problema di fabbricazione entro 6 mesi dall'acquisto, provvederemo a riparare o sostituire il prodotto in modo tempestivo.

Se hai un prodotto difettoso, per favore  Contattaci  il prima possibile per organizzare il reso.

Potremmo anche essere in grado di fornire assistenza nei seguenti modi:

  • L'errore potrebbe essere qualcosa che possiamo aiutare fornendo supporto remoto

  • Potrebbe essere più pratico per noi spedire i pezzi di ricambio

  • Se il prodotto deve essere restituito, possiamo discutere le opzioni di consegna

  • Se il prodotto deve essere sostituito, possiamo riservare lo stock per te (o ordinare lo stock se necessario)

Dopo 6 mesi dall'acquisto

Dopo 6 mesi, ci riserviamo il diritto di chiedere all'acquirente tutti i dettagli del guasto e potremmo richiedere la prova che il guasto non è stato causato da nessuno dei seguenti:

  • Danneggiato da forte usura

  • Danneggiamento da parte dell'acqua

  • Sporcizia da sporco o alimenti

  • Un incidente o un uso improprio come una forza eccessiva o una caduta dall'alto

Se desideri parlare con noi della restituzione di un prodotto difettoso dopo 6 mesi, per favore  Contattaci  appena possibile per discutere.

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TUTTI I RESI

Tutti i resi devono includere uno dei seguenti elementi:

  • Una copia della fattura originale, oppure

  • Una copia dell'e-mail di conferma dell'ordine - con indirizzo e numero d'ordine visibili, oppure

  • Una nota con il nome completo dell'ordine, l'indirizzo di fatturazione, il numero di telefono di contatto e il numero dell'ordine

  • Un motivo per restituire ogni singolo prodotto

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CHI PAGA LE SPESE DI RESO

Tutte le spese di spedizione di ritorno devono essere pagate dal cliente a meno che non siano difettose.

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ELABORARE IL TUO RIMBORSO

Tutti i rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione di un reso, a seconda del metodo di pagamento, i fondi potrebbero impiegare un totale di 14 giorni lavorativi per apparire nel tuo account.​  Riceverai un'email di conferma una volta che avremo elaborato il rimborso.

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RECLAMI PER MANCATA CONSEGNA

  • I reclami per mancata consegna devono essere effettuati entro 30 giorni dalla data dell'ordine

  • I reclami per ammanchi e/o danni devono essere presentati entro 5 giorni dalla ricevuta di consegna

  • Raccomandiamo che qualsiasi reclamo venga avviato via e-mail, questo garantisce che entrambe le parti abbiano il reclamo disponibile per riferimento

I reclami non ricevuti entro questi periodi di tempo potrebbero non essere soddisfatti.

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SERVIZIO DI CONSEGNA CONSIGLIATO EPER I RESI

  • Ti consigliamo di utilizzare un servizio che richiede una firma, ad esempio Royal Mail Signed For

  • Assicurati che il tuo pacco sia assicurato per perdita/danni fino al valore della merce ​​

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RIDUZIONE IVA

Lo sgravio IVA è disponibile solo su prodotti fabbricati e progettati esclusivamente per l'uso da parte di persone con condizioni e disabilità specifiche del prodotto. Poiché i nostri prodotti possono essere utilizzati da una moltitudine di persone, purtroppo non sono applicabili.

FORNITURA SSN E ENTI LOCALI

Qui ad Alz Store UK/TA Robotets accogliamo con favore gli ordini dal NHS e dalle autorità locali.  Siamo in grado di fornire consegne rapide, conoscenze specialistiche e prezzi competitivi

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Puoi inviare una copia del tuo ordine di acquisto a  deborah@alzstoreuk.com .

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Assicurati di fornire l'ordine su carta intestata ufficiale, ordine di acquisto ufficiale o documento ufficiale. Comprese le seguenti informazioni;

  • Lo SKU/titoli del/i prodotto/i

  • La quantità di cui hai bisogno

  • L'indirizzo di fatturazione/fattura

  • L'indirizzo di consegna

Siamo lieti di offrire termini di credito di 30 giorni a tutte le organizzazioni del SSN e alle autorità locali

Per ulteriori informazioni inviare un'e-mail a:  deborah@alzstoreuk.com  o contattare: 07904146849

POLITICA DI SPEDIZIONE

I tempi di consegna indicati sono per i prodotti contrassegnati come "Disponibile" ed escludono tutti gli articoli contrassegnati come "Pre-ordine"

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TEMPI DI SPEDIZIONE

  • Gli ordini effettuati prima delle 13:00 dal lunedì al venerdì verranno spediti lo stesso giorno.

  • Gli ordini effettuati dopo le 13:00 dal lunedì al giovedì verranno spediti il giorno lavorativo successivo.

  • Ordini effettuati dopo le 13:00 di venerdì,  Il sabato e la domenica verranno spediti il lunedì (esclusi i giorni festivi)..

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REGNO UNITO

 

Regno Unito (ESCLUSO NI)

Le tariffe di spedizione sono forfettarie per l'intero ordine:

  • Consegna standard​ -  3 - 5 giorni lavorativi:  £ 3,95  

  • Consegna più veloce - 1 - 2 giorni lavorativi: £ 5,95

IRLANDA DEL NORD

Non addebitiamo alcun costo aggiuntivo per la consegna, ma tieni presente che la consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo rispetto a quanto indicato.

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EUROPA E IRLANDA - INFORMAZIONI SU BREXIT E DOGANA

REPUBBLICA D'IRLANDA

Le tariffe di spedizione sono forfettarie per l'intero ordine:

  • Consegna standard - 5 - 7 giorni lavorativi:  £ 15,95

  • Consegna espressa - 3 - 5 giorni lavorativi: £ 19,95

Per i destinatari dei pacchi con sede nella Repubblica d'Irlanda, potrebbero essere applicati dazi doganali (a seconda del valore della merce) dal 1 gennaio 2020. Il corriere riscuoterà dazi e tasse da te prima della consegna una volta sbarcato nel paese di consegna.

Non addebitiamo IVA o dazi al punto vendita e ti verrà richiesto di pagare l'IVA all'aliquota del tuo paese, insieme a eventuali dazi doganali se applicabili direttamente al corriere.

Il dazio doganale è calcolato su una serie di fattori chiave come il codice merce, il valore dell'articolo e il costo del trasporto sul pacco. Queste spese devono essere pagate in anticipo prima che la merce possa essere rilasciata nella rete di corrieri e per la consegna.

 

Il dazio doganale non è compreso nel prezzo di vendita. Assicurati di essere a conoscenza dei termini al momento dell'acquisto.

Per maggiori informazioni visita:  https://ec.europa.eu/taxation_customs/uk_withdrawal_en

Unione Europea

Le spese di spedizione nell'UE (escluso il ROI) si basano sul peso e sulle dimensioni dell'ordine totale e calcoliamo le spese di spedizione in base al peso del pacco totale. In genere spediamo tramite DPD 5 - 7 giorni lavorativi di consegna.

  • Un articolo - £ 25

  • Due articoli - £ 34

  • Tre o più articoli - £ 43

Per i destinatari dei pacchi con sede nella Repubblica d'Irlanda, potrebbero essere applicati dazi doganali (a seconda del valore della merce) dal 1 gennaio 2020. Il corriere riscuoterà dazi e tasse da te prima della consegna una volta sbarcato nel paese di consegna.

Non addebitiamo IVA o dazi al punto vendita e ti verrà richiesto di pagare l'IVA all'aliquota del tuo paese, insieme a eventuali dazi doganali se applicabili direttamente al corriere.

Il dazio doganale è calcolato su una serie di fattori chiave come il codice merce, il valore dell'articolo e il costo del trasporto sul pacco. Queste spese devono essere pagate in anticipo prima che la merce possa essere rilasciata nella rete di corrieri e per la consegna.

 

Il dazio doganale non è compreso nel prezzo di vendita. Assicurati di essere a conoscenza dei termini al momento dell'acquisto.

Per maggiori informazioni visita:  https://ec.europa.eu/taxation_customs/uk_withdrawal_en

INFORMAZIONE GENERALE

TRACCIARE IL TUO ORDINE

Tutti i clienti riceveranno un codice di tracciamento una volta spedita la merce. Il livello di dettaglio del tracciamento dipenderà dal servizio di consegna scelto.  

 

CONSEGNA RITARDATA

Purtroppo possono esserci ritardi nelle consegne, come ad esempio a causa della pandemia, della Brexit e dei periodi di punta come il Natale.  Rintracceremo sempre il corriere in caso di ritardo per scoprirne il motivo.   Non esitare a contattarci se non hai ricevuto il pacco entro i tempi previsti.

ORDINI PERSI

Molto raramente si verificano ordini persi, poiché tutti gli ordini vengono inviati tramite un servizio completamente tracciato, ma nell'improbabile eventualità di un pacco smarrito, offriremo la possibilità di inviare merci sostitutive identiche (se disponibili) o emettere al cliente un rimborso comprensivo delle spese di spedizione.  Se viene richiesta una sostituzione, potrebbe non essere possibile spedire immediatamente la sostituzione se stiamo collaborando con il corriere o Royal Mail per individuare la spedizione mancante.

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DATA DI SPEDIZIONE ALTERATA

Se, dopo aver ricevuto un ordine del cliente, non è possibile una spedizione immediata a causa di circostanze impreviste, contatteremo il cliente il prima possibile per discutere una data di spedizione stimata. A questo punto il cliente può scegliere se attendere il ritardo dell'ordine oppure richiedere un rimborso immediato e totale.